Customer Service Agent

De rol

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel in de Bloom & Wolf-beleving. Jij zorgt ervoor dat iedere interactie voelt zoals ons merk bedoeld is: persoonlijk, warm en professioneel.
Of een klant ons benadert via WhatsApp, e-mail of telefoon: jij luistert, denkt mee en zoekt altijd naar de best passende oplossing. Je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en met een goed gevoel verder kunnen.
Binnen Bloom & Wolf werk je nauw samen met het operations-team. Signalen uit klantcontact vertaal je actief naar verbeteringen in processen, communicatie en service. Je ambitie? Meegroeien met Bloom & Wolf en op termijn bijdragen aan de opbouw van een sterk customer serviceteam.

Jouw verantwoordelijkheden

- Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
- Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
- Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
- Signaleren van terugkerende klantfeedback
- Verbeterkansen identificeren en implementeren
- Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer om de klantbelofte waar te maken
- Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)

Wat typeert jou

- Empathisch en communicatief sterk
- Oplossings- en servicegericht
- Je maakt je taken af en draagt ze zorgvuldig over
- Je beweegt makkelijk mee in een dynamische omgeving
- Je stelt je flexibel op wanneer dat nodig is
- Je neemt ownership, maar werkt graag samen
- Je voelt je thuis in een groeiende start-up omgeving
- AI-first mindset
- Ambitie om door te groeien naar CS Manager
- Ervaring & skills
- 3+ jaar werkervaring, liefst in customer service, hospitality en/of e-commerce
- Communiceren via meerdere klantkanalen
- Vloeiend Nederlands en goed Engels
- Data- en CSAT-gedreven werken is een pré

Wat wij bieden

- Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
- Nauwe samenwerking met een betrokken team
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring
- Een laptop naar keuze
- Minimaal 25 vakantiedagen per jaar
- Mogelijkheid tot het combineren van de functie met de rol als Warehouse & Operations Support

Waar je werkt

Het hoofdkantoor van Bloom & Wolf is gevestigd in de regio Amsterdam. Voor deze functie verwachten we dat je minimaal 3 dagen per week op kantoor bent.

Bloom & Wolf values diversity. Come as you are and help us make our mission a reality. We look forward to hearing from you!